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小产业 大市场2016-04-26


小产业   大市场

--四川省商务厅李维民副厅长莅临我司调研记


关心民生,发展家政。2016年4月19日上午,省商务厅副厅长李维民、省商务厅服贸处处长尹奇志等在市家政协会会长陈富全、副会长何平、郑坚和秘书长王小兵陪同下莅临我司调研家政服务业发展情况。

调研组首先在360 母婴总裁奉辉先生带领下逐个参观了其旗下成都三六零家庭服务有限公司、成都三六零职业技能培训学校。调研组一行对培训学校开设的小儿推拿、妈妈产后形体恢复、婴儿游泳、婴儿抚触、月子餐制作等专业教室产生浓厚的兴趣,详细询问其设置功能、培训课程和市场需求情况。李维民副厅长还深入到理论教学课堂和婴儿抚触教室,与学员们和老师们进行深入交流,鼓励她们珍惜培训机会,努力学习专业知识,练就过硬的服务本领,更好的为社会为家庭提供优质服务。

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--李维民副厅长实地观摩母婴护理专业知识培训课堂。

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--李维民副厅长深入教室了解360母婴护理专业培训情况,并与学员进行交流。

调研组随后在我司举行“推动家政服务业发展调研座谈会”。360母婴总经理奉辉先生向调研组简要介绍了360母婴的建设和运营情况。他说,360母婴成立于2012年,主营业务有月嫂、育婴师、催乳师、小儿推拿等职业技能培训及与之对应的客户服务项目。企业自成立以来,始终围绕“打造全国知名母婴护理品牌”的核心宗旨,不断建立健全企业管理制度,优化服务流程、完善企业运营体系,推动企业快速发展。企业现为CCTV央视网合作伙伴;成都市家政企业等级评定二级家政企业;荣获2015成都市家政服务业“十佳诚信企业”等荣誉称号。奉辉在谈到企业发展规划时,更显信心百倍、胸有成竹。一要进一步建立和完善企业运营机制、体系,确保企业高效运行。二要建立企业自身的服务标准或服务规范,推动企业服务质量稳步提升。三要实施母婴护理知名品牌战略。计划利用3-5年时间将360 母婴打造成全国领先的母婴护理品牌,并进军国际市场。四是实施百名全能月嫂(全程外语服务并了解国外家庭需求)战略。

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--360母婴奉辉先生向调研组作企业建设和运营情况介绍。

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--推动家政服务业发展调研座谈会在360母婴会议室召开。

在听取360母婴等企业负责人的汇报后,李维民副厅长对360母婴等优秀家政企业不断创新经营管理模式、推动家政服务行业转型升级、促进就业困难群体实现充分就业和满足市民多样化家政消费需求等给予肯定,并对推动家政服务业健康发展提出要求。一是家政企业要树立风险意识,筑牢发生风险的防火墙。家政服务业是朝阳产业,同时也是高危产业。家政企业经营风险和客户财产、人身安全等风险随时可能发生,这些风险一旦发生家政企业将难以承受。家政企业要牢固树立风险意识,建立企业自身的风险防控体系,减少风险发生机率。一是要扎实开展员工培训,着力提升服务质量。从行业特性看,家政企业业务规模的增长,较大部分是客户介绍客户,这需要企业的优质服务作支撑,而培训是提供优质服务的重要手段。在开展员工服务知识和技能培训的同时,还要围绕礼节礼貌、生活习性、职业自信、法律法规、安全知识等内容进行培训,以提升从业人员的个人素养。三是要注重标准化建设,做好企业核心业务。家政服务业非标性特征较为突出,企业在日常经营活动中要不断总结和完善各种规程和管理体系,推动家政服务行业的标准化建设。家政服务行业标准化建设可交由如360母婴这种企业自身就计划通过标准或规范建设来提高企业服务品质的单位来实施,通过省商务厅进行立项,省质监局发布的方式进行。他强调,家政企业的多元化发展,首先要以做好企业现有核心业务为基础,如360母婴只专注于母婴护理这一产业,就取得了较好的市场份额。家政行业的差异化发展,家政企业的精细化服务是必然趋势。四是要依法经营,确实保障从业人员的劳动权益。我们家政企业要加强行业自律,要合法开展经营管理活动。对从业人员要营造好培训和客户服务的氛围,为从业人员创造良好的工作环境,保障其合法权益。

调研会议结束后,李维民副厅长还为360母婴题字留念,使我司上下倍受鼓舞。

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--李维民副厅长为360母婴题字,并与奉辉先生合影。




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